FAQ

Commandes

Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Nos commandes sont préparées avec soin peu de temps après leur validation.
Si vous souhaitez la modifier ou l’annuler, contactez-nous rapidement à hello@hinagiku.fr.
Nous ferons de notre mieux pour vous aider avant l’expédition.

Où puis-je suivre ma commande ?
Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail contenant votre lien de suivi.
Vous pouvez également consulter votre suivi dans la rubrique “Suivi de commande” de notre site.

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Livraison

Quels sont les délais de livraison ?
Les commandes sont expédiées depuis notre atelier en région parisienne.
• France : 2 à 5 jours ouvrés
• Europe : 5 à 10 jours ouvrés
• International : 7 à 14 jours ouvrés

Quels sont les frais de port ?
Les frais de livraison sont calculés automatiquement au moment du paiement selon le poids et la destination.

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Retours & échanges

Puis-je retourner un article ?
Vous disposez de 14 jours après réception pour retourner un article non utilisé et dans son emballage d’origine.
Les frais de retour sont à votre charge sauf erreur de notre part.

Un article est arrivé abîmé, que faire ?
Envoyez-nous simplement une photo à hello@hinagiku.fr sous 48h après réception.
Nous trouverons une solution adaptée rapidement.

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Divers

Les produits sont-ils authentiques ?
Oui. Tous nos articles proviennent de fournisseurs officiels japonais et coréens.
Nous sélectionnons chaque objet pour sa qualité, son design et sa douceur esthétique.