Livraison & Retours

Chez Hinagiku, chaque commande est préparée avec soin depuis notre atelier en France. Vous trouverez ci-dessous toutes les informations concernant la livraison et les retours.

Livraison

Zones desservies

  • France métropolitaine
  • Union européenne (sélection de pays proposés lors du passage de commande)

Délais & frais de livraison

Les délais et les frais de livraison sont calculés automatiquement lors du passage de commande, en fonction de votre adresse, du poids du colis et du transporteur choisi. Les délais indiqués sont estimatifs et peuvent varier selon les périodes d’affluence ou les contraintes des transporteurs.

Suivi de commande

Dès l’expédition, vous recevez un e-mail de confirmation avec un numéro de suivi et un lien vers la page de suivi du transporteur.

Adresse incorrecte & non-retrait

Merci de vérifier soigneusement vos informations de livraison. En cas de retour du colis dû à une adresse erronée, une boîte aux lettres non identifiable ou un non-retrait dans les délais impartis, les frais de réexpédition seront à la charge du client.

Retours

Délai de retour

Si un article ne vous convient pas, vous disposez de 14 jours après réception pour demander un retour.

Conditions

  • Les articles doivent être neufs, non utilisés et dans leur emballage d’origine.
  • Les articles retournés sans demande préalable peuvent être refusés.
  • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf erreur de préparation de notre part.

Procédure de retour

Pour initier un retour, contactez-nous à :
📩 hello@hinagiku.fr

Merci de préciser votre numéro de commande et la raison du retour.

Remboursement

Après réception et contrôle des articles, nous vous confirmons l’acceptation ou le refus du retour par e-mail. Si le retour est accepté, le remboursement est effectué sous 5 à 7 jours ouvrés via le mode de paiement initial.

Exceptions

Pour des raisons d’hygiène ou de personnalisation, certains articles ne peuvent pas être retournés une fois ouverts (détail précisé sur la fiche produit le cas échéant).

✨ Pour toute question concernant la livraison ou un retour, notre service client est joignable à hello@hinagiku.fr.